La IA impulsa la transformación de la banca tradicional para aumentar la competitividad y la eficiencia operativa

La transformación de la banca tradicional

En los últimos años, el uso de la inteligencia artificial (IA) para las transacciones bancarias ha
habilitado un tipo diferente de transformación para la industria tradicional conocida como:
procesamiento de datos más rápido y bots de IA entrenados para la asistencia virtual, por
nombrar sólo algunos. Esta modernización ha permitido a empresas y consumidores comprobar
que estas tecnologías han personalizado y agilizado las transacciones bancarias y comerciales.
Con estos cambios, los usuarios se benefician de la combinación de experiencias digitales como
los pagos sin contacto, las carteras y tarjetas digitales y las aplicaciones bancarias para pagos
QR. Esto ha promovido la integración del ecosistema financiero y una hiperpersonalización de
los servicios recibidos. Por ejemplo, en América Latina, las tarjetas de crédito eran el principal
método de pago en 2023 (con una cuota del 48%). Esta cuota está disminuyendo lentamente en
favor de nuevos métodos de pago alternativos, como las transferencias, los sistemas de pago
"compre ahora y pague después" y los monederos digitales. Esto ha permitido a los bancos
mejorar significativamente la experiencia del cliente adaptando los servicios a sus necesidades
individuales.

En este contexto de transformación digital, los bancos se esfuerzan por seguir siendo
competitivos adoptando estas tecnologías y operando en la nube para optimizar las operaciones
y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, según estudios recientes, el sector bancario y
financiero sigue enfrentándose a estos retos:

• Regulación: Los países necesitan implementar normas y regulaciones para promover la
  seguridad y la confianza en la banca digital. En algunos países de América Latina, los
  mandatos legales no permiten actualmente que toda la información de los clientes se envíe a
  servidores en la nube.

• Ciberseguridad: La protección de los datos financieros es fundamental, ya que hemos visto
  que la industria financiera es un objetivo constante de los ciberataques.

• Calidad de servicio y experiencia de usuario: Los clientes exigen una experiencia de
  usuario fluida y un servicio de alta calidad en todas las plataformas.

• Sistemas heredados: La migración de datos de sistemas heredados a plataformas digitales
  o tecnologías más avanzadas requiere una mayor capacidad en los centros de datos.
  Además, estos sistemas e infraestructuras casi obsoletos también deben mejorar el
  consumo energético.

• Infraestructura digital crítica: El avance de la digitalización y la adopción de la informática
  de alta capacidad, incluida la IA, requieren infraestructuras de alimentación y refrigeración
  que puedan soportar las aplicaciones digitales modernas. Las instalaciones nuevas y
  modernizadas necesitan soluciones eficientes, escalables y flexibles.

Para respaldar los avances en el sector bancario, las organizaciones deben disponer de
alimentación ininterrumpida y refrigeración eficiente, ambos elementos fundamentales para
mantener un servicio continuo, ya que repercuten directamente en las áreas clave mencionadas
anteriormente, como la ciberseguridad, la calidad del servicio y la experiencia de clientes y
usuarios. Al desplegar una infraestructura digital crítica sólida y eficiente, los bancos pueden
integrar nuevas tecnologías para mejorar su capacidad de ofrecer servicios diferenciados y
mantener una ventaja competitiva.

La transformación de la banca tradicional

La transformación digital de la banca ha sido un cambio necesario que no solo ha hecho a los
bancos más ágiles y digitales, sino que también ha diversificado los servicios que ofrecen a los
clientes. En un mundo en el que las necesidades de los clientes cambian, estos avances son
cruciales. Los neobancos, el blockchain y las soluciones fintech están sacudiendo los cimientos
del sector con su enfoque centrado en el cliente, desafiando el statu quo y estableciendo nuevas
expectativas.

Una de las novedades más relevantes es la revolución que la IA está suponiendo para el sector
bancario, especialmente mediante el uso de interfaces de programación de aplicaciones (API)
de IA. Imagine un servicio de atención al cliente gestionado por chatbots inteligentes y asistentes
virtuales capaces de resolver problemas complejos con rapidez y eficacia. Además, las API de
IA pueden automatizar tareas tediosas y rutinarias como la introducción de datos, lo que agiliza
la gestión de back-office y mejora la eficiencia operativa.

Pero esta transformación no se detiene aquí. Adoptar nuevas tecnologías y enfoques
innovadores es imprescindible para cualquier banco que quiera liderar esta nueva era. En Vertiv,
hemos identificado cómo los bancos que están por delante de la curva pueden mejorar la
eficiencia operativa de sus centros de datos y estar preparados para el futuro de las
innovaciones de IA que pueden establecer nuevos estándares en la experiencia del cliente. La
integración de soluciones de IA, blockchain y fintech, combinada con una infraestructura digital
crítica robusta y segura que incluya soluciones de energía y refrigeración que puedan soportar
aplicaciones digitales modernas, puede ayudar a permitir que las instituciones financieras
enfrenten los desafíos futuros y capitalicen las oportunidades emergentes.

Sin embargo, en todo este proceso, no debemos olvidar la importancia de permitir la continuidad
de los servicios y la seguridad de las operaciones bancarias. Esto requiere tener en cuenta la
eficiencia energética, implementar sistemas de refrigeración que admitan IA y cargas
tradicionales, y utilizar SAI fiables para la calidad y continuidad de la energía. Para obtener más
información sobre la creación de una infraestructura digital crítica adaptada al futuro para la
banca, visite Vertiv.com.